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ミニバードorファイアバードの
サポート体制の検証をしてみました。

これらのは、ネットオウル社が提供してるレンタルサーバーになるのですが
他にも、インターネット関連サービスもあり、スタードメインとかもネットオウルです。

設立は、2009年3月24日からと、若い会社です。
まだ4年位ですね

なんですが、意外とサポート体制の評判が良くありません。
良くないと言っても、一部のサイトの口コミとかなんですが

例えば、こんな事が書かれてました。

これは、ミニバードに関しての口コミで
他のサイトでもたまに見ます。

まぁ、基本的には口コミと言っても、
その方がどう言う使い方で、どの様にしたかと言う意味では

情報が少ないので、何とも言えませんが
感覚的な温度差もあるのかもしれません。

同業者の関係の方が、根も葉もない口コミを書くと言った場合もあると
耳にした事もあります。

この記事が、そうと言う記事かと言うと、分かりませんけど
2012年10月の若い記事でしたので、ちょと気になってました。

と言うのは、ミニバードと契約していて、
メールサポートの返信が無いと言う事でしたが

返信が無いと言うのは、んんん、これは考えられない気がします。


メールアドレスの記入間違いか？、迷惑メールとして処理されて気づかれないケース？
とかを、疑ってしまいます。

僕は、ファイアバードとスタードメインを利用してるんですが

お問い合わせは、どこのサービスのフォームであっても
ネットオウルカスタマーサポートで、共通のサポートを行ってます。

で、実は、実はと言うか、メールフォームからお問い合わせしても
バックメールがないんです。

一般的には、メールを送信すると、
「お問い合わせを受け付けいたしました」見たいな、
自動返信があると思うのですが、

ネットオウルカスタマーサポートでは、「お問い合わせ」しても自動返信が無い！
ですので、意外と送信ミスとかあっても、見過ごしてしまうかもしれません。

もしかしたら、そう言った事で、メールの返信がない^^;
と言われてるのかもしれません。

ネットオウルとは、2012年11月27日から関わってて
で、実際にメールのお問い合わせをしたのが、24通です。

バックメールが無いので、何時お問い合わせしたか記録が残ってなかったですが
一部、「Original Message」が残ってたので、最近のやつをキャプチャしました。




下に日付が送信日で、右にある日付が返信日です。

①3月25日1:23~3月25日15:46~②3月25日16:05~③3月25日 18:01~④3月25日18:45
1時23分から18時45分の間に4通のやり取り

⑤2月25日15:33~2月25日19:45~⑥2月26日10:50~⑦2月26日 13:19~⑧2月26日14:30
25日15時33分から26日14時30分の間に4通のやり取り

遅くても次の日までが限度です。
48時間と言ってるので、文句は言えませんが、
やっぱりメールサポートは、早い返答でなければ使えません。

そういった意味では、20時30分でも、メールのサポートが機能してますし
午後からのメールのやり取りの4通も、その日に対応してくれてます。

ネットオウルカスタマーサポートは、メールサポートとしては
十分、相当機能してるといえますね

おそらく
Unix Linuxに関する知識やCGIやPHPに関する知識などある
人数は分かりませんが、専属のカスタマーサポートで対応してると思います。

エックスサーバーのサポートはピカイチなんですが
15分、20分の返信も珍しくないんです。

その、エックスサーバーとネットオウルが、関連会社になったので
その影響なのか？エックスサーバーに聞いてみたところ

あくまでも別のサービスで、
サポートにおいてもそれぞれ独自のサポートスタッフが行って
今後も、統一になることは無いと言う事でした。